— Взаимосвязь понятий корпоративная культура, деловая этика и деловой этикет.
— Элементы корпоративной культуры.
— Нормы и принципы деловой этики. Корпоративная этика.
— Правила деловой этики в общении.
— Корпоративный кодекс деловой этики.

— Деловой этикет — основные понятия и принципы.
— Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета.
— Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
— Поведение в типичных ситуациях делового общения.
— Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия.
— Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги.
— Показываем уважение партнеру/клиенту.
— Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
— Бизнес-подарки: критерии к выбору.

— Специфика делового общения — о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление.
— Этикетные формулы приветствия и представления.
— Этикетные формулы знакомства.
— Кому кого представляет первым?
— Правила обращения друг к другу в деловой среде.
— Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу? Подходящие темы для Small Talk.
— Каких тем надо избегать?
— Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики.

— План — структура коммуникации.
— Этапы коммуникации.
— Настрой на разговор.
— Начало разговора и установление контакта.
— Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами?
— Управление деловой беседой при помощи вопросов.
— Активное слушание.

— Хорошие манеры в телефонном разговоре.
— Стандарты и правила телефонного общения.
— Телефонный этикет. Культура речи.
— Этикетные речевые формул в телефонном общении.
— Этапы телефонного разговора.
— Основные ошибки и табу в телефонном общении.

— Функции и особенности невербальной коммуникации. Невербальные формы статусного поведения.
— Стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового общения. Осанка, манеры и жесты воспитанного человека.
— Важность дистанции для общения. Межличностное пространство.
— Расположение собеседников. Дистанция для общения.
— Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
— Обмен рукопожатиями. Говорящие жесты и позы.
— Работа с голосом и интонацией. Характеристики голоса. Как совершенствовать свой голос и дикцию?

— Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях.
— Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами?
— Основные правила цифрового этикета: как себя вести в мессенджерах от лица компании?
— Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде?
— Субординация в деловом мире.
— Общение в соцсетях, аватар, время отправки сообщений.

— Протокол и его отличие от этикета и церемониала.
— В каких случаях стоит придерживаться правил протокола?
— Протокольная рассадка и правило правой руки.
— Деловые подарки: что можно дарить и что нельзя?

— Какие правила этикета регулируют взаимоотношения участников переписки?
— По каким этикетным правилам оформляют реквизиты письма?
— Какие правила этикета действуют для текста письма?

— Как нас оценивают как профессионала? Первое впечатление гостя/посетителя о секретаре и организации.
— Имидж — не только внешний вид. Разбор составляющих имиджа.
— Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу.
— Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?
— Порядок на рабочем месте как часть профессионального имиджа.

— Стандарты делового дресс — кода и делового стиля.
— Деловой стиль в одежде фасоны, цвета, этические требования.
— Элементы делового костюма мужчин и женщин.
— Базовый гардероб: формы, цвета, материал.
— Аксессуары: зонты, сумки, украшения, часы и др.
— Рекомендации и недопустимые ошибки.