— Что такое цифровой этикет?
— Сферы применения цифрового этикета.
— Коммуникация в сети: отличия от других способов взаимодействия.
— Как эффективно общаться с клиентами партнерами и коллегами без личных встреч и добиваться результата?
— Как выбирать эффективный способ коммуникации? Телефон, соцсети, мессенджеры или почта.

— Почему цифровой этикет – это важно?
— Как с помощью знания цифрового этикета составить положительное впечатление о себе как о профессионале?
— Основные правила и постулаты цифрового этикета.
— Можно ли пользоваться мобильным телефоном для проверки сообщений во время деловой встречи?
— Где вести переписку по рабочим вопросам?
— Какой канал онлайн-коммуникаций использовать: соцсети, мессенджеры или электронную почту?

— Как по нашему письму определяют наш профессионализм?
— Принципы электронной переписки. Что писать в поле «Тема» электронного письма?
— Читабельность письма. Как облегчить адресату чтение больших писем?
— Как придать письму воздушность? Булеты, абзацы, нумерация и др. Использование разных шрифтов. Оформление гиперссылок, вложений, архивов и др.
— Отметки о прочтении, высокая важность.
— Табу в оформлении. Можно ли использовать смайлы? Как не спровоцировать конфликт в переписке? Обязательно ли отвечать на ночное письмо?

— Отличие переписки в чатах от почты.
— Когда звонить, а когда лучше писать? Когда уместно решать деловые вопросы в мессенджерах?
— В каких ситуациях уместны голосовые сообщения?
— Групповые чаты: как в них грамотно взаимодействовать с коллегами и клиентами?
— Планерки в письме: зло или добро?
— Оформление сообщений в чатах: делаем сообщения читабельными. Как кратко и емко формулировать сообщения для чатов?

— Виртуальная деловая репутация и социальные сети. Из чего складывается наш образ в сети?
— Из чего складывается наш образ в сети?
— Личный бренд в социальных сетях. Составляющие личного бренда.
— Возможна ли в соцсетях свобода в высказываниях? Какие посты, комментарии и фото в социальных сетях могут обернуться неприятностями?

— Виртуальная деловая репутация и социальные сети. Из чего складывается наш образ в сети?
— Специфика общения в социальных сетях.
— Субординация в бизнесе. Можно ли добавляться в друзья к начальнику в соцсетях?

— Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
— Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики.
— Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
— Кто задает вопросы — тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы.
— Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?