Эффективные деловые коммуникации и деловой этикет

  • Стоимость программы: 14 000 ₽
  • Продолжительность: 16 ак. часов
  • Форма обучения: электронное обучение
  • Выдаваемые документы: удостоверение о повышении квалификации (направляется заказным письмом по почте)
Записаться

Главная \ Программы обучения \ Эффективные деловые коммуникации и деловой этикет

Обучение

  • Статус: идёт набор
  • Дата обучения: по мере комплектования групп
  • Продолжительность: 16 ак. часов
Записаться

О курсе

Во время обучения будет раскрыто ряд актуальных тем, касающихся деловых коммуникаций и делового этикета. Курс включает в себя авторские задания для отработки навыков. Вы сможете пройти данный курс в любое удобное для Вас время.

Для кого?

Руководители организаций

Руководители подразделений

Менеджеры

Секретари-помощники

Сотрудники офиса

Требования к образованию

  • слушатели, имеющие среднее специальное и (или) высшее образование;
  • слушатели, получающие среднее специальное и (или) высшее образование;

Выдаваемые документы

по итогам успешного освоения программы выдается удостоверение о повышении квалификации (направляется заказным письмом по почте)

Программа обучения

    • Тема:

      Корпоративная культура и деловая этика как основа делового этикета
      • — Взаимосвязь понятий корпоративная культура, деловая этика и деловой этикет.
      • — Элементы корпоративной культуры.
      • — Нормы и принципы деловой этики. Корпоративная этика.
      • — Правила деловой этики в общении.
      • — Корпоративный кодекс деловой этики.
    • Тема:

      Деловой этикет
      • — Деловой этикет — основные понятия и принципы.
      • — Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета.
      • — Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
      • — Поведение в типичных ситуациях делового общения.
      • — Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия.
      • — Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги.
      • — Показываем уважение партнеру/клиенту.
      • — Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
      • — Бизнес-подарки: критерии к выбору.
    • Тема:

      Культура делового общения и речевой этикет
      • — Специфика делового общения — о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление.
      • — Этикетные формулы приветствия и представления.
      • — Этикетные формулы знакомства.
      • — Кому кого представляет первым?
      • — Правила обращения друг к другу в деловой среде.
      • — Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу? Подходящие темы для Small Talk.
      • — Каких тем надо избегать?
      • — Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики.
    • Тема:

      Структура и этапы эффективной коммуникации
      • — План — структура коммуникации.
      • — Этапы коммуникации.
      • — Настрой на разговор.
      • — Начало разговора и установление контакта.
      • — Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами?
      • — Управление деловой беседой при помощи вопросов.
      • — Активное слушание.
    • Тема:

      Телефонный этикет
      • — Хорошие манеры в телефонном разговоре.
      • — Стандарты и правила телефонного общения.
      • — Телефонный этикет. Культура речи.
      • — Этикетные речевые формул в телефонном общении.
      • — Этапы телефонного разговора.
      • — Основные ошибки и табу в телефонном общении.
    • Тема:

      Невербальный этикет
      • — Функции и особенности невербальной коммуникации. Невербальные формы статусного поведения.
      • — Стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового общения. Осанка, манеры и жесты воспитанного человека.
      • — Важность дистанции для общения. Межличностное пространство.
      • — Расположение собеседников. Дистанция для общения.
      • — Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
      • — Обмен рукопожатиями. Говорящие жесты и позы.
      • — Работа с голосом и интонацией. Характеристики голоса. Как совершенствовать свой голос и дикцию?
    • Тема:

      Онлайн-коммуникации и цифровой этикет
      • — Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях.
      • — Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами?
      • — Основные правила цифрового этикета: как себя вести в мессенджерах от лица компании?
      • — Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде?
      • — Субординация в деловом мире.
      • — Общение в соцсетях, аватар, время отправки сообщений.
    • Тема:

      Основы делового протокола
      • — Протокол и его отличие от этикета и церемониала.
      • — В каких случаях стоит придерживаться правил протокола?
      • — Протокольная рассадка и правило правой руки.
      • — Деловые подарки: что можно дарить и что нельзя?
    • Тема:

      Этикет в деловой переписке
      • — Какие правила этикета регулируют взаимоотношения участников переписки?
      • — По каким этикетным правилам оформляют реквизиты письма?
      • — Какие правила этикета действуют для текста письма?
    • Тема:

      Профессиональный имидж
      • — Как нас оценивают как профессионала? Первое впечатление гостя/посетителя о секретаре и организации.
      • — Имидж — не только внешний вид. Разбор составляющих имиджа.
      • — Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу.
      • — Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?
      • — Порядок на рабочем месте как часть профессионального имиджа.
    • Тема:

      Стандарты делового стиля для достижения успеха
      • — Стандарты делового дресс — кода и делового стиля.
      • — Деловой стиль в одежде фасоны, цвета, этические требования.
      • — Элементы делового костюма мужчин и женщин.
      • — Базовый гардероб: формы, цвета, материал.
      • — Аксессуары: зонты, сумки, украшения, часы и др.
      • — Рекомендации и недопустимые ошибки.

Преподаватели

  • Фотография преподавателя

    уточняется

    практики отрасли

Стоимость программы:

Программа доступна для физических и юридических лиц

14 000 ₽

Записаться на обучение

Контакты

Обучение

  • Статус: идёт набор
  • Дата обучения: по мере комплектования групп
  • Продолжительность: 16 ак. часов
Записаться

Для кого?

Руководители организаций

Руководители подразделений

Менеджеры

Секретари-помощники

Сотрудники офиса

Требования к образованию

  • слушатели, имеющие среднее специальное и (или) высшее образование; слушатели, получающие среднее специальное и (или) высшее образование

Выдаваемые документы

по итогам успешного освоения программы выдается удостоверение о повышении квалификации (направляется заказным письмом по почте)

Контакты

Нужна консультация?

Заполните форму - мы свяжемся с вами и с удовольствием ответим на любой вопрос